回复。

当事人欲诉至消协未达成一致可起诉

12月1日，记者再次联系小刘。她告诉记者，事情发生后，她也向秦皇岛消协反映了情况，寻求解决办法，11月30日得到回复，称已与丽都国际大酒店沟通，酒店表示已与小刘达成和解。但小刘表示，她并不认可酒店的解决方案，打算正式向消协投诉丽都国际大酒店。目前，小刘正在准备投诉所需的材料。

小刘提出的

向丽都国际大酒店索要5倍房费

作为精神补偿是否合理？

法律上是否有明确的赔偿标准？

酒店应该承担哪些责任？

小刘该如何维权？

针对这些问题

记者电话联系了

河北三和时代律师事务所张浩律师。

张浩律师表示，小刘入住该酒店，即与酒店建立了一种服务合同关系，酒店作为经营者应对小刘的人身和财产安全尽到安全保障的义务，本案因酒店管理上存在过失，使陌生人在半夜刷开了小刘的房间，导致小刘受到惊吓，小刘可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条之规定向该酒店主张精神损害赔偿。小刘可与该酒店协商赔偿金额，如果不能达成一致意见，她可以请求消费者协会或市场监管部门予以调解，调解不成，她也可以向人民法院提起民事诉讼。我国现有法律并没有明确规定赔偿标准，小刘主张住宿费5倍赔偿标准并没有法律依据。

同时，张浩律师也向消费者在选择酒店及入住酒店时提出了以下几点建议：

1、谨慎选择投宿旅馆，避免入住环境复杂的小旅社。

2、要告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间。

3、进入旅馆后，先察看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全，入睡前将房内插拴扣好。

5、如遇到半夜有陌生人敲门或擅自闯入，应及时与酒店安保人员联系，或选择报警。

燕都融媒体记者 张培培

图片、视频由小刘提供

来源： 燕赵都市报